Chính Sách Trả Hàng – Brownka Coffee
Tại Brownka, sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm cà phê chất lượng cao và dịch vụ tận tâm. Tuy nhiên, nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng như mong đợi, Brownka sẵn sàng hỗ trợ đổi/trả theo chính sách dưới đây:
1. Điều Kiện Áp Dụng Trả Hàng
-
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (ẩm mốc, vỡ bao bì, sai loại...).
-
Giao nhầm sản phẩm (không đúng loại cà phê, trọng lượng, số lượng).
-
Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa sử dụng và còn hạn sử dụng tối thiểu 80%.
2. Thời Gian Yêu Cầu Trả Hàng
-
Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo thông tin từ đơn vị vận chuyển).
3. Quy Trình Trả Hàng
-
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
-
Hotline/Zalo: 0908246945
-
Email: brownkaco@gmail.com
-
Fanpage: Brownka Coffee
-
-
Cung cấp thông tin:
-
Mã đơn hàng
-
Hình ảnh sản phẩm & tình trạng lỗi
-
Lý do yêu cầu trả hàng
-
-
Bộ phận CSKH sẽ phản hồi trong vòng 24h và hướng dẫn quy trình đổi/trả.
4. Chi Phí Đổi/Trả
-
Miễn phí đổi trả nếu lỗi do Brownka.
-
Trường hợp đổi vì lý do cá nhân (không thích mùi, muốn đổi loại...), khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.
5. Sản Phẩm Không Áp Dụng Trả Hàng
-
Sản phẩm đã mở bao bì hoặc sử dụng.
-
Sản phẩm mua trong chương trình xả kho, giảm giá mạnh, quà tặng (trừ khi có lỗi).
-
Hết thời gian thông báo theo chính sách trên.
